家电服务业管理办法_家电服务业管理办法全文

1.家电行业的定义，哪位专业人士可以告诉我？

2.山西促进家电消费若干措施

3.家电营业执照经营范围

4.二手电器投诉归哪个行政部门

5.家电维修属于什么行业类别

做好一个营业员，要从以下几个方面开始：

1、首先要有积极的服务意识，顾客的光临不一定是有需求的，有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬，应该将每一位来到金花的人视为购物顾客，然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到的服务而变为潜在的顾客。

2、不能把生活中的情绪带到工作中来，保持微笑可能是个好方法。试想，顾客到来之后看到营业员无精打，或是面带愠色，即使这根本就不是针对顾客的，顾客也会觉得是针对自己的，从而有可能会离去。

3、要注意自己的仪表。因为这样一个购物中心，会吸引很多顾客，也包括中外游客，自身的形象都不注意，怎么能更好地为顾客服务呢？所以斜靠柜台，扎堆聊天，吃东西等等都会影响到金花的形象，是要不得的。

4、掌握最基本的英语对话，比如导购员英语100例，这都是很有用的，足够为外国顾客服务了，但是这需要平时多说多练，用时才能自如。

营业员，在营业场所从事商品销售、服务销售的人员。从营销学角度来讲，所有直接和顾客见面的为顾客提供销售服务的人员，都可以被称之为营业员。这里的销售服务包括售前、售中和售后三个阶段。狭义的理解是，在商业服务业店面等候和接待主动上门的顾客的所有人员，都是营业员。营业员也可以被称为导购员。

工作要求：

1、准时上班，参加晨会。

2、清洁货架和商品卫生。

3、检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

4、检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

这个其实没有什么特定的规律，接触这行我也接触了好久，最重要的一点就是要对产品知识了解，做到顾客怎么问你都能回答上来，要有信心，这个行业其实几天不开张不卖货都正常，但是你要调整自己，这时不能上火。

身体最重要。说是方法技巧，但是时间长了你就慢慢自己有一套，都是顺理成章的。给你推荐一本书我最近在看的，感觉不错《一本书读懂销售心理学》。看看这个你就知道了。有什么不懂的你再问我吧。

家电行业的定义，哪位专业人士可以告诉我？

法律分析：家电营业执照经营范围可以选择以下这些类目:高低压电器成套设备及配件、通信电器、机电设备、仪器仪表、建筑装饰材料、电子产品、家用电器、五金交电、日用电器的销售，

法律依据：《工商企业登记管理试行办法》 第二条 下列工业、手工业、交通运输业、建筑业、商业、饮食业、服务业的生产、经营单位（以下统称工商企业），除了国防工业、国营交通运输业和公用事业以外，都应当依照本办法的规定，办理登记：

（一）国营、地方国营、公私合营的工商企业；

（二）合作社营和其他集体所有制的工商企业；

（三）外地的工商企业派驻的推销、购机构；

（四）工商企业的附属工厂、门市部等；

（五）个体工商业者。

各省、自治区、直辖市人民委员会认为有必要办理登记的共他生产、经营单位，也应当依照本办法的规定办理登记。

山西促进家电消费若干措施

家电分为黑电白电，黑电主要以电视音响为主，白电以冰洗空小家电为主，为拉动内销从2008年12月1日起，国家开始实施家电下乡，将按照农民购买家电金额的13％予以财政补贴，至12年12月31日截至、四年时间是国内家电行业发展最为迅猛，也是竞争最为激列的四年。随着企业优胜劣汰整个行业也真正进入洗牌阶段，各厂家也在更多的设计与研发更经济实用美观的产品服务于大众，家电业的本质其实就是服务业的分支，海尔的经久不衰除产品把关严格，质量稳定外，其强大的售后服务体系及良好的服务态度起到了至关重要的作用。家用产品其本质就是适应并引领大众生活需求，提高生活品质而生的

家电营业执照经营范围

山西省商务厅等13部门关于促进家电消费若干措施的通知

各市人民：

为贯彻落实《商务部等13部门关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知》和《山西省人民办公厅印发关于进一步释放消费潜力促进服务业加快恢复发展若干措施的通知》，补齐家电市场短板弱项，打通家电消费堵点，满足人民群众对低碳、绿色、智能、时尚家电消费升级需求，拉动家电及上下游关联产业发展，助力稳定宏观经济大盘，更好服务构建新发展格局，经省人民同意，现将有关事项通知如下。

一、开展家电“以旧换新”活动

开展家电惠民专项行动，发放家电消费券，促进绿色智能家电消费、家电“以旧换新”。统筹省级财政专项资金，对开展家电专用消费券发放的市提供省级财政专项支持。家电消费券由开展“以旧换新”的商场、有覆盖农村地区能力的电商平台等市场主体核销使用,促进消费者购买家用电器特别是绿色智能家电产品。鼓励各级及家电企业配套资金加大对“以旧换新”的补贴力度，吸引更多消费者参与。

积极配合废旧家电回收行业发展，督促物业服务企业允许相关车辆进小区，对无正当理由阻挠相关车辆进小区的，按照有关规定，加强信用评价和监督管理。

鼓励省零售商协会、省家电行业服务协会等相关协会发挥专业优势和平台作用，围绕智能家电使用功能、绿色家电维护保养、家电安全使用、废旧家电回收等方面，制作公益宣传图文、资料，组织开展公益宣传。

二、推进家电下乡

向农村地区消费者发放一定比例的家电消费券,鼓励各家电企业、电商平台配套资金加大对农村地区的补贴力度，叠加家电消费券资金补贴效应，吸引更多农村消费者。支持家电企业、电商平台进农村，开展家电下乡促消费活动，并为活动提供场地等便利条件。统筹使用中央县域商业建设行动专项资金用于乡镇商贸中心的新建和升级改造，畅通家电销售网络、提升仓储配送效率。驻村工作队要配合地方党委开展家电下乡惠农政策宣传，提升群众政策知晓度。

三、鼓励基本装修交房和家电租赁

贯彻落实我省加快发展保障性租赁住房的实施意见，指导太原、大同等市加快发展保障性租赁住房，完成简约、环保的基本装修，具备基本入住条件，鼓励配置基本家电产品。积极争取中央预算内投资和专项债券额度，支持我省保障性租赁住房项目。积极鼓励家电零售企业开展租赁业务，满足新消费需求。

四、拓展消费场景提升消费体验

指导支持省家电服务行业协会、品牌家电企业等组织开展山西省家电消费节、厨房电器美食节等消费促进活动。开展家电更新消费公益宣传行动，普及超期使用家电危害知识，传播绿色智能、安全健康的消费理念。鼓励苏宁、国美等电商企业利用直播电商、社区电商等新业态新模式拓展线上市场。在太原、大同等市开展智慧商圈、智慧商店、绿色商场创建工作。以太原市、运城市、晋城市、阳泉市为一刻钟便民商圈首批试点城市，在巩固提升试点建设、总结经验的基础上全面推开，提升社区商业便利化、标准化、数字化、品质化水平，提升家电消费体验。

五、优化绿色智能家电供给

贯彻落实住建部等部委《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》，深度融合数字家庭产品应用与工程设计，强化宜居住宅建设。鼓励家电生产企业提高产品绿色智能含量，对符合技改条件的生产企业优先提供支持。鼓励家电生产企业提高产品质量，加强产品标准宣贯，向社会提供更加优质的产品。积极配合相关部门做好绿色智能家电标准的制定工作，支持推进绿色智能家电产品及配件标准的兼容互适，加强绿色智能家电标准的宣贯，提高全社会对绿色智能家电标准的认知度，努力形成讲标准用标准的良好氛围，进一步促进绿色智能家电普及率和消费水平的提高。

六、实施家电售后服务提升行动

引导品牌家电企业推广普及家电配送、安装、维修服务标准，提升售后维修人员服务水平。帮助对接街道、乡镇，为售后维修服务进社区、进村庄、进商场、进平台搭建渠道，提升专业化、标准化、便利化水平。以培育放心消费示范单位为抓手，推动全省域、全方位开展放心消费创建工作。围绕“安全、质量、价格、维权、服务”五个消费放心目标，加快推动形成主导、部门协作、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与为一体的家电消费环境，建设共治格局。坚持“企业自愿承诺、承诺即受约束”原则，充分发挥放心消费示范引领作用，在全省范围内推行线下实体店无理由退货承诺活动。建立“无理由退货线上服务平台”，压实企业主体责任，提升商品服务供给品质。

七、加强废旧家电回收利用

推动再生回收体系和垃圾分类收运体系衔接融合，加快废旧家电等可回收物回收体系建设，鼓励回收龙头企业通过连锁经营、特许经营等方式整合多方力量，建设家电回收网点、绿色分拣中心。积极争取国家对废旧家电回收项目的支持。严格按照《废弃电器电子产品处理资格许可办法》《废弃电器电子产品处理企业资格审查和许可指南》《废弃电器电子产品拆解处理情况审核工作指南》等要求，对我省废弃电器电子产品拆解处理企业开展环境监管工作，确保全省废弃电器电子拆解处理工作有序进行。

八、加强基础设施支撑

积极开展“送剧下乡”活动，建立“山西省广播电视剧目内容库”，推动县级广播电视节目共享平台建设。通过购和接受社会捐赠等方式，择优征集优秀广播电视作品，免费提供基层广播电视播出机构播出。推动山西广播电视台和有条件的地市广播电视台建设和升级4K超电视制作系统，加速推进县级播出机构制播能力建设。提升有线电视网络综合业务承载能力和宽带网络能力，加快网络云化、光纤化、IP化改造。根据信息化基础条件，分期拓展5G+智慧社区覆盖范围，推动智慧社区建设与城镇老旧小区改造、完整居住社区建设、农村人居环境建设等有效衔接。

落实《山西省城镇老旧小区改造攻坚行动方案》，提升小区内供水、排水、供电、供气、消防、通信等基础设施，满足居民家电使用基本生活需求。督促引导供水、燃气、电力、供热等专业经营单位履行社会责任，将需改造的水电气热信等配套设施优先纳入年度更新改造，并主动与城镇老旧小区年度改造做好衔接；落实出资责任，优先安排老旧小区配套设施改造资金。积极争取中央预算内投资和专项债券额度，支持我省老旧小区改造项目建设。强化农村偏远地区及贫困地区供电能力，结合分布式可再生能源接入做好乡村配套电网改造升级，进一步完善农村电网网架结构、提高农村电网供电能力和可靠性，逐步提高农网户均配变容量，提升农村用能电气化水平。

九、落实财税金融政策

引导金融机构提升服务能力，加大对中小微企业的金融支持力度，在依法合规、风险可控、商业可持续的前提下，加强对绿色智能家电生产、服务和消费的支持。

落实大规模增值税留抵退税政策，对符合条件的家电流通企业精准发力、精细服务，强化政策宣传辅导，畅通税企沟通渠道，便利办税缴费方式，在充分尊重纳税人意愿的基础上，全力推进留抵退税扩围政策直达快享，确保符合条件的纳税人第一时间享受政策红利。

将绿色智能家电消费纳入绿色金融服务体系。持续引导银行保险机构加大对绿色智能家电企业的金融支持力度，在绿色智能家电的生产、服务和消费等环节优化金融服务。按照普惠金融相关政策，持续推进绿色智能家电领域的中小微企业金融服务。

各地要加强组织领导，调动整合，压实各方责任，抓好具体落实。要坚决维护全国统一开放大市场，注重用市场化、可持续办法扩大消费，充分发挥各类市场主体作用，切实保障公平竞争。各相关部门要于每年7月15日，12月15日前向省商务厅报送工作进展，省商务厅会同有关部门加强统筹协调，及时通报工作进展，推动相关政策措施尽快落地见效，促进家电消费持续恢复。

山西省商务厅_

山西省发展和改革委员会

山西省工业和信息化厅

山西省财政厅

山西省生态环境厅

山西省住房和城乡建设厅

山西省市场监督管理局

山西省广播电视局

山西省能源局

山西省乡村振兴局

中国人民银行太原中心支行

国家税务总局山西省税务局

中国银保监会山西监管局

2022年10月14日

二手电器投诉归哪个行政部门

家电营业执照经营范围可以选择以下这些类目:高低压电器成套设备及配件、通信电器、机电设备、仪器仪表、建筑装饰材料、电子产品、家用电器、五金交电、日用电器的销售，

1、营业执照变更经营范围是需要到工商局办理；

2、具体做法为：

（1）个体工商户变更一般性经营范围（在原来的范围上增加不用前置审批手续的项目）需提供营业正副本原件，经营者本人持及复印件，增加需要前置审批手续的项目，就要到相关部门办理，证照下来后持证照原件和复印件、及营业正副本原件，经营者本人持及复印件办理变更登记。

（2）司变更经营范围必须依法办理变更登记。公司设立后，应当在经过登记的经营范围内从事经营活动。需要向公司登记机关提出变更经营范围的申请，由公司登记机关依法进行变更登记。如果经营范围属于法律、行政法规规定须经批准的项目，则应当在依法取得批准后，再向公司登记机关提出变更经营范围的申请。

3、需要去税务部门变更税务登记。根据《税务登记管理办法》第十七条规定：纳税人已在工商行政管理机关办理变更登记的，应当自工商行政管理机关变更登记之日起30日内，向原税务登记机关如实提供下列证件、资料，申报办理变更税务登记：

(一)工商登记变更表及工商营业执照;

(二)纳税人变更登记内容的有关证明文件;

(三)税务机关发放的原税务登记证件(登记证正、副本和登记表等);

家电维修属于什么行业类别

法律分析：二手电器投诉归商务部门。商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，而各级商务主管部门负责本行政区域内家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定，当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

家电维修属于服务业中的维修与维护行业类别。

服务业是指以提供各种服务为主要经营内容的行业，包括但不限于零售、旅游、餐饮、金融、医疗和维修等。而维修与维护行业专注于提供各种设备、产品的修理和维护服务。家电维修作为其中的一部分，专门提供家用电器的故障修复和保养服务，如冰箱、洗衣机、空调等家电设备的维修与维护。这个行业通过解决家电故障，延长设备寿命，为消费者提供方便和经济效益。